EIN DRITTEL DER DEUTSCHEN SPRICHT MIT ALEXA, SIRI & CO.
VOR ALLEM FAMILIEN SETZEN AUF DIGITALE ASSISTENTEN FINANZGESCHÄFTE PER SPRACHBEFEHL IM TREND
32 Prozent der Deutschen nutzen bereits digitale Sprachassistenten wie Apples Siri oder Google Assistant.
Die Zahl der Anwender ist damit innerhalb eines Jahres um zwölf Prozent angestiegen.
Nach wie vor ist die Beliebtheit der praktischen Alltagshelfer eine Generationenfrage: Bei den jüngeren
Deutschen unter 40 Jahren spricht schon mit 48 Prozent bereits fast jeder Zweite mit Siri, Google oder
Alexa. Dies sind Ergebnisse der repräsentativen Postbank Digitalstudie 2019. Am häufigsten nutzen die
Deutschen Google Assistant (19%), an zweiter Stelle folgt Siri (15%). Amazons Echo mit Alexa nutzen acht
Prozent der Deutschen, vier Prozent sprechen mit Alexa über das Amazon Tablet. Für die Jüngeren, die so
genannten Digital Natives, ist Siri die Nummer eins. Sie kommt in dieser Altersgruppe auf 28 Prozent vor
Google Assistant mit 27 Prozent.
Digitale Sprachassistenten können auf Zuruf zum Beispiel den Wetterbericht ansagen, Fragen beantworten,
Musik, Podcasts oder Hörbücher abspielen oder die Terminplanung übernehmen. Auch Smart-Home-
Anwendungen, die sich immer stärker durchsetzen, haben den Siegeszug von Alexa und Co. befördert.
Denn auch die Beleuchtung oder das Anschalten elektronischer Geräte kann über Sprachassistenten
gesteuert werden.
In großen Haushalten zu Hause
Am intensivsten werden Sprachassistenten derzeit von Familien genutzt: 52 Prozent der Haushalte mit vier
Personen und mehr leben mit einem Sprachassistenten unter einem Dach und nutzen ihn aktiv. In Drei-
Personen-Haushalten sind es ebenfalls noch überdurchschnittliche 39 Prozent. Wer allein lebt, lässt
dagegen eher selten einen sprechenden Assistenten bei sich einziehen: Nur rund jeder fünfte Single-
Haushalt nutzt Siri und Co.
Potenzial bei Best Agern
Für die Zukunft sieht Thomas Brosch, Chief Digital Officer der Postbank, außerdem Potenzial bei den
sogenannten Best Agern. "Wir gehen davon aus, dass sich Sprachassistenten auch in den Altersgruppen 50
und 60 plus etablieren werden, die nicht mit Smartphones aufgewachsen sind. Diesen Anwendern liegt die
Nutzung von Sprachassistenten deutlich näher als umständliches Tippen und Scrollen, für das es eine
gewisse Fingerfertigkeit braucht, sowie den permanenten Wechsel verschiedener Anwendungen auf einem
Display", so der Postbank-CDO.
Finanzgeschäfte per Sprachbefehl im Trend
Mit Sprachassistenten werden auch persönliche Finanzgeschäfte für Bankkunden jeden Alters einfacher,
zum Beispiel Kontoabfragen oder Überweisungen. "Wichtig für die Sicherheit ist, dass eine zweite
Identitätsprüfung neben der reinen Stimmerkennung stattfindet", sagt Postbank-CDO Thomas Brosch. Dies
könne über einen klassischen Log-In mit Zugangsdaten erfolgen oder biometrische Verfahren wie
Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. "Wir bemerken auf jeden Fall ein zunehmendes Interesse an den
sprachgesteuerten Funktionen in unserer Banking-App und sind überzeugt, dass sich die Nutzung von
Finanzanwendungen über Sprachassistenten in Zukunft durchsetzen wird", so Brosch.
Quelle: DB Privat- und Firmenkundenbank AG, Friedrich-Ebert-Allee 114-126, www.postbank.de